8 ENGAGEMENTS POUR UNE MEILLEURE QUALITE DE SERVICE
1. Vous offrir un logement de qualité dès votre entrée dans les lieux
Votre logement a été nettoyé.
Tous les équipements de votre logement ont été vérifiés. En cas de dysfonctionnement d’un équipement signalé dans le mois qui suit votre installation, nous prenons sa réparation à notre charge.
2. Maintenir des parties communes propres et en bon état
Vous êtes informé de la fréquence du nettoyage des parties communes et des espaces extérieurs de votre résidence par affichage du planning.
La liste des prestataires qui interviennent pour la maintenance des équipements de votre résidence et de votre logement vous est communiquée par voie d’affichage ou lors de votre entrée dans les lieux.
Tout dysfonctionnement constaté par le gardien ou le technicien donne lieu à un affichage dans les parties communes précisant le délai probable d’intervention.
3. Répondre à vos demandes dans les meilleurs délais
Toutes vos demandes sont enregistrées sous 24 heures.
Suite à votre demande, nous intervenons dans les 8 jours maximum. Quand ce délai ne peut pas être respecté pour des raisons techniques, vous êtes informé, dans les 7 jours, du délai prévisionnel d’intervention.
La maintenance des équipements (robinetterie, chaudière, VMC…) est assurée par des contrats d’entretien qui sont régulièrement mis en concurrence.
Chaque gardien ou technicien détient l’ensemble des contrats d’entretien de sa résidence et contrôle sous l’autorité du Directeur de Patrimoine la bonne exécution des prestations.
4. Vous accompagner pendant les travaux d’amélioration
Vous êtes informé des travaux d’amélioration prévus dans votre résidence 15 jours avant leur démarrage.
Votre logement est nettoyé une fois les travaux réalisés.
5. Veiller à votre tranquillité
Le règlement intérieur est signé par chaque locataire qui en conserve un exemplaire.
Un rappel des règles de bon voisinage et du règlement intérieur est adressé régulièrement aux contrevenants.
Nous avons élaboré une procédure adaptée et graduée pour faire cesser les troubles constatés.
6. Etre à votre écoute
De votre entrée dans les lieux à votre sortie, votre chargé de clientèle gère l’ensemble de vos contacts afin de simplifier vos relations avec la société et d’éviter la multiplicité d’interlocuteurs.
Un personnel de proximité, formé sur la sécurité, est à votre disposition pour assurer la gestion quotidienne de la résidence, vous conseiller et répondre à vos demandes.
L’ensemble du personnel administratif et/ou de terrain peut être joint directement sur sa ligne directe pour vous assurer une meilleure réactivité.
24h/24 et 7j/7 un service d’assistance est à votre disposition en cas d’urgence sur les équipements dont la liste vous est communiquée par voie d’affichage ou lors de votre entrée dans les lieux.
Des enquêtes de satisfaction régulières sont menées sur l’ensemble des résidences afin de prendre en compte vos attentes et de réajuster notre stratégie.
7. Garantir la transparence des informations et vous conseiller
Au moment de votre installation, vous disposez de toutes les informations et documentations utiles pour bien vivre dans votre résidence.
Vous êtes informé de l’ensemble des charges de votre résidence. Toutes les factures sont consultables, sur rendez-vous, dans votre agence, dans un délai d’un mois après réception de votre avis de régularisation.
Une visite conseil vous est proposée avant votre départ du logement afin de faire le point sur les travaux à réaliser, sur les démarches administratives à entreprendre et convenir avec vous des modalités de visite de votre logement.
8. Faciliter votre parcours résidentiel
Si vous souhaitez changer de logement, nous prenons en compte votre demande et nous vous tenons informé de l’avancement de votre dossier.
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